Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être endommagé ou défectueux. Un remboursement sera proposé si le problème est signalé à notre adresse e-mail d'assistance indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande dans les 30 jours suivant la livraison du produit, accompagné de votre numéro de commande et des preuves photographiques requises. Si une commande est renvoyée à l'expéditeur ou perdue en transit et qu'une adresse invalide a été fournie, seul le prix du produit sera remboursé.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à catanacut@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à catanacut@gmail.com.

Annulations
Nous n'acceptons pas les annulations de commandes une fois le paiement effectué ; le colis sera automatiquement expédié et livré.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement par votre banque peut également prendre du temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à signsmc6@gmail.com.