Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 avril 2026
Cette Politique de retour et de remboursement (« Politique ») s’applique à tous les achats effectués via notre site web et régit les conditions dans lesquelles les produits peuvent être retournés, remboursés ou échangés. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Champ d’application et droits des consommateurs
Cette Politique est conçue pour se conformer aux lois applicables en matière de protection des consommateurs dans plusieurs juridictions, notamment l’Union européenne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l’Australie et d’autres régions.
Lorsque les lois locales obligatoires accordent des droits supplémentaires, ceux-ci prévalent sur cette Politique.
2. Droit de rétractation (UE/EEE/Royaume-Uni et juridictions similaires)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou une juridiction similaire, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
- Le délai expire 14 jours après réception des biens
- Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à debtlossco@gmail.com
- Les biens doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification
Exceptions :
- Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène
- Produits personnalisés
- Produits périssables
- Contenu numérique déjà consommé avec consentement
3. Politique de retour volontaire (clients internationaux)
En plus des droits légaux, nous offrons un délai de retour volontaire de 30 jours après livraison.
Conditions :
- Produit non utilisé, non porté et en état d’origine
- Emballage et accessoires inclus
- Preuve d’achat requise
Nous pouvons refuser les retours non conformes.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à debtlossco@gmail.com
- Indiquez le numéro de commande et la raison
- Attendez l’autorisation de retour
Les retours sans autorisation peuvent être refusés.
5. Frais de retour
- Les frais sont à la charge du client sauf si :
- Produit défectueux
- Produit endommagé
- Mauvais produit reçu
Nous recommandons un envoi suivi.
6. Inspection des retours
Tous les produits sont inspectés.
Nous pouvons :
- Refuser un retour
- Appliquer un remboursement partiel
7. Remboursements
Si accepté :
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Délai : 5 à 14 jours ouvrables
Inclus : prix du produit
Exclus : frais de livraison (sauf obligation légale)
8. Échanges
Échanges uniquement pour :
- Produits défectueux
- Produits endommagés
- Mauvais produits
9. Produits endommagés ou incorrects
- Signaler sous 48h
- Fournir des photos
Solutions possibles :
- Remplacement
- Remboursement
- Avoir
10. Produits non retournables
- Cartes cadeaux
- Produits numériques
- Produits personnalisés
- Produits périssables
- Produits d’hygiène ouverts
- Articles en vente finale
11. Remboursements tardifs
Vérifiez :
- Compte bancaire
- Fournisseur de paiement
- Banque
12. Litiges et rétrofacturation
En cas de litige :
- Nous pouvons contester
- Fournir des preuves
13. Prévention de fraude
Nous pouvons :
- Refuser certains retours
- Limiter les abus
14. Durabilité
Nous encourageons les achats responsables.
15. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects.
Responsabilité limitée au prix du produit.
16. Droit applicable
Soumis aux lois de [votre pays/État].
17. Modifications
Cette Politique peut être mise à jour à tout moment.
18. Contact
Pour toute question :
Email : debtlossco@gmail.com
Nom de l’entreprise : Canonbière
Adresse : Am Bauernwald 35, 90411, Nürnberg, Deutschland
Cette Politique garantit transparence et conformité aux normes internationales de protection des consommateurs.